Theo đánh giá của người bệnh, việc tiếp đón và hướng dẫn, cung cấp thông tin tại các cơ sở y tế đã được thực hiện tận tình, chu đáo hơn so với trước. Điều kiện cơ sở vật chất, vệ sinh môi trường tại các bệnh viện đã tốt hơn. Nhận thức của người dân về y tế công lập cũng cải thiện rõ rệt. Số lượng người có bảo hiểm y tế tăng từ 62% năm 2015 lên hiện nay là trên 80%. Chất lượng chăm sóc sức khỏe miễn phí cho trẻ em tăng mạnh, 32% người được khảo sát cho biết dịch vụ dành cho trẻ em dưới 6 tuổi rất tốt, cao hơn so với tỉ lệ 20% năm 2015.

Trong năm nay, Bộ Y tế cũng đã tổ chức ký cam kết thực hiện tốt quy tắc ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế và thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực hiện tại các bệnh viện.