Mỗi ngày, BVĐK Phụ Dực tiếp đón từ 350 – trên 500 lượt người đến khám. Nếu như trước kia, người bệnh phải xếp hàng lấy số, đợi nhập mã khám bệnh, phân loại bệnh mất rất nhiều thời gian, thì nay, mỗi người chỉ cần quét mã thẻ BHYT là có ngay số thứ tự khám. Toàn bộ quy trình phân luồng bệnh nhân được thực hiện trên hệ thống phần mềm quản lý bằng công nghệ thông tin. Bệnh viện cũng đã bố trí tăng thêm 6 phòng khám, nâng tổng số phòng khám lên 12 phòng để phục vụ tốt hơn nhu cầu của bệnh nhân. 

Điều dưỡng Lương Thị Hoài Thương, Khoa Khám bệnh, BVĐK Phụ Dực :bệnh nhân được khám tập trung ở 1 khu vực, khi được yêu cầu khám tất cả các chuyên khoa thì không cần di chuyển nhiều mà chỉ từ các phòng khám chuyển sang để hội chẩn cho BN được toàn diện nhất.

Với phương châm lấy người bệnh làm trung tâm, bệnh viện đa khoa Phụ Dực đã triển khai nhiều lớp tập huấn, đào tạo cho đội ngũ cán bộ nhân viên y tế về kỹ năng giao tiếp, ứng xử. Các y bác sĩ coi bệnh nhân như người nhà, có những chế độ chăm sóc phù hợp với từng đối tượng.

Chị Lê Thị Xoan, người nhà bệnh nhân :Các bác sĩ phục vụ rất tận tình, thăm khám cho các cháu thường xuyên, chu đáo.. Tôi đến đây tôi cảm thấy rất hài lòng. 

Bác sĩ CKI Nguyễn Tiến Úy, Phó Giám đốc BVĐK Phụ Dực : Chúng tôi vẫn tiếp tục mời các chuyên gia và đang có ý định năm nay mời các chuyên gia có nhiều kinh nghiệm, ví dụ như ở công ty du lịch hoặc các tổ chức khác nhiều kinh nghiệm trong hướng dẫn nhân viên của mình giao tiếp với khách hàng.. phải hướng dẫn giao tiếp ứng xử với tất cả đối tượng khác trong xã hội như cả những người đến liên hệ công tác, hoặc những người đến chăm sóc phục vụ người nhà nằm viện.

Mỗi cán bộ y tế của BVĐK Phụ Dực đã tự ý thức được việc đổi mới phong cách thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh là vấn đề sống còn trong quá trình phát triển của đơn vị. Từ đó, không ngừng nỗ lực đưa BV trở thành địa chỉ tin cậy để bệnh nhân lựa chọn. 

Kết quả khảo sát năm 2019 cho thấy, 94% người bệnh đến khám rất hài lòng với chất lượng phục vụ tại BVĐK Phụ Dực. Còn người bệnh nội trú, tỷ lệ hài lòng đạt 97% với các dịch vụ chăm sóc, điều trị.     

Hà My