Các bệnh viện đều đã đầu tư trang bị biển báo, biển chỉ dẫn, có nhân viên đón tiếp hướng dẫn người bệnh. Một số BV còn cải tiến biển ghi thông tin khoa phòng của từng tầng. Khoa khám bệnh được bố trí vạch màu hướng dẫn người bệnh đến các địa điểm cần thiết, tạo sự khoa học, trật tự, thuận tiện cho người bệnh và người nhà. Tất cả các BV đều trang bị khu vực chờ khám bệnh với đầy đủ ghế ngồi, quạt mát. Một số BV còn có tivi, nước uống cho người bệnh khi chờ khám. Khu vực khám bệnh có bố trí sẵn cáng hoặc xe đẩy di động để vận chuyển người bệnh. Nhiều BV đã bố trí nhân viên để đưa người bệnh nặng đi làm các xét nghiệm cận lâm sàng.

Tuy nhiên, vẫn còn có một số BV gặp khó khăn về cơ sở vật chất trong thực hiện tiêu chí đảm bảo phòng chờ đầy đủ tiện nghi cho người bệnh, như BVĐK Thành Phố chỉ đạt 1 trên 5 điểm.