Theo đánh giá của người bệnh, việc tiếp đón và hướng dẫn, cung cấp thông tin tại các cơ sở y tế đã được thực hiện tận tình, chu đáo hơn so với trước. Điều kiện cơ sở vật chất, vệ sinh môi trường tại các bệnh viện đã tốt hơn.

Tuy nhiên, bên cạnh những BV thực hiện tốt, vẫn còn hiện tượng cán bộ y tế tại một số BV có thái độ khiếm nhã với người bệnh và người nhà bệnh nhân. Để khắc phục thực trạng này, thời gian tới, Bộ Y tế sẽ đẩy nhanh tiến độ đề án giảm tải bệnh viện. Đặc biệt trong năm 2017, Bộ tập trung tổ chức ký cam kết thực hiện tốt quy tắc ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên và đột xuất với các biện pháp kiểm soát hiệu quả, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm.