Lý giải nguyên nhân gây ra sự cố, Facebook cho biết trong quá trình bảo dưỡng định kỳ, các chuyên gia đã vô tình gây ra một vấn đề khiến nhiều người gặp khó khăn trong việc tải lên và gửi ảnh cũng như video. 

ThousandEyes, công ty theo dõi mạng Internet toàn cầu nhận định sự gián đoạn này dường như liên quan đến lỗi hạ tầng hoặc vấn đề ứng dụng. Hơn 14.000 người dùng đã gặp vấn đề liên quan đến Instagram, trong khi Facebook và WhatsApp lần lượt bị 7.500 và 1.600 người dùng phàn nàn. Sự cố trên xảy ra chủ yếu tại châu Âu và Bắc Mỹ.

Với hàng chục triệu đô la Mỹ doanh thu từ quảng cáo mỗi ngày, hiện Facebook từ chối bình luận về việc liệu có hoàn tiền cho các doanh nghiệp chịu thiệt hại từ sự cố này hay không. Trước đó, tháng 3 vừa qua, Facebook đã bị sập không rõ nguyên nhân trong hơn 12 tiếng.