Trong lĩnh vực thanh toán, cách kênh phổ biến nhất với người dùng là: Ví điện tử chiếm tỉ lệ 67%, thanh toán qua thẻ trên ứng dụng di động 58% và nền tảng thanh toán thương mại điện tử là 55% . Việc sử dụng các kênh thanh toán số mang lại nhiều lợi ích cho nhà bán lẻ và người tiêu dùng như rút ngắn thời gian giao dịch, chi trả mọi lúc, mọi nơi; không mất thêm phí dịch vụ; giảm thiểu các rủi ro khi giao dịch tiền mặt. Tuy nhiên, đối với các giao dịch phức tạp hơn như giá trị cao, nộp hồ sơ vay hoặc tái cấu trúc cho các khoản vay, mua bảo hiểm, người dùng vẫn coi trọng kênh trực tiếp hoặc kết hợp cả trực tiếp và trực tuyến.

Vũ Hương