Theo Viện Chiến lược và chính sách y tế - Bộ Y tế, kết quả khảo sát tại các cơ sở khám chữa bệnh trên cả nước từ năm 2016 đến hết tháng 6/2017 cho thấy: 71% bệnh nhân nhận xét nhân viên y tế có thái độ cử chỉ thân thiện hơn. 61% bệnh nhân cho biết việc niêm yết thông tin về quy trình khám chữa bệnh tốt hơn, thời gian chờ đợi giảm, cơ sở vật chất tại khu vực khám bệnh, điều kiện vệ sinh môi trường, vệ sinh buồng bệnh được cải thiện. 88% bệnh nhân hài lòng đối với dịch vụ khám chữa bệnh.

Để có thêm những ý kiến phản hồi của người dân về chất lượng khám chữa bệnh và có biện pháp chấn chỉnh kịp thời, Cục Quản lý Khám chữa bệnh đang xây dựng kế hoạch khảo sát sự hài lòng của người bệnh qua điện thoại, dự kiến triển khai từ năm 2018.