Có 90% người bệnh đánh giá hài lòng vì được cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng bệnh và các nhân viên y tế luôn sẵn sàng giúp đỡ, hướng dẫn tận tình. 92% cảm thấy thoải mái vì được tôn trọng các vấn đề riêng tư. 93% đề cao việc tư vấn chăm sóc sức khỏe phù hợp với bệnh tình và điều kiện hoàn cảnh cá nhân. 89% người bệnh hài lòng chung về chất lượng phục vụ của bệnh viện.

 Kết quả khảo sát cũng cho thấy, 90% người bệnh đồng ý sẽ quay lại hoặc giới thiệu người thân đến khám. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn chỉ có khoảng 70% người hài lòng về thời gian chờ đợi làm thủ tục, dịch vụ. 

Hà My